Почему могут быть плохие конверсии с сайта?

А то бывает, что сайт есть и хороший (на Ваш взгляд), но почему-то люди с него уходят и нет желанных конверсий с сайта. Давайте разберемся, почему так может происходить.

Один из принципов маркетинга — не раздражать людей. И вот вопрос, почему многие сайты заполнены всякой ерундой, которая отталкивают посетителей снова и снова, и, соответственно никакие конверсии с сайта не наблюдается?

Возможно, создавая сайт, вы думали максимально улучшить его характеристики, но могли переборщить с разными примочками.

Если человеку что-то не нравится, он спокойно откажется от просмотра сайта. Вы же не хотите, чтобы так происходило?

Поэтому узнавайте ниже, что может раздражать пользователя, что вы могли не заметить и как исправить ситуацию. А с ними улучшите посещаемость и конверсии с сайта.

Ловите список из 17 наиболее раздражающих вещей на сайтах и не делайте так.

Разбираем по косточкам.

17 причин и советов как улучшить конверсии с сайта

1. Долгая загрузка сайта

Наше внимание что-то отвлекает постоянно, особенно сейчас. Мы залазим в телефон и если сайт медленно загружается, человек ждать не будет, какая бы ценная информация там не была. Всегда найдутся другие сайты, которые быстро загрузятся.

47% потребителей ожидают 2 секунды или меньше, а 40% уйдут с сайта, который загружается более 3 секунд. Задержка в 1 секунду снижает удовлетворенность клиентов примерно на 16%.

Медленное время загрузки уменьшает количество посетителей вашего сайта и влияет на конверсии и восприятие бренда — особенно для пользователей, которые зачастую пользуются мобильным интернетом.

Если время загрузки сайта медленное, то пользователь скорее обвинит в этом вас и ваш сайт. Гораздо реже кто-то пеняет на медленный интернет от своего мобильного оператора… так-то.

Но если вы хотите, чтобы люди проводили время на вашем сайте, то нужно оптимизировать время загрузки страниц.  На время загрузки страницы могут влиять размер изображения, код, видео и другие факторы.

Даже Facebook смотрит на время загрузки сайта при показе рекламы, не говоря уже про Google.

Вот, будет полезно Как скорость загрузки сайта влияет на показы в Фейсбук. Еще здесь подробно описаны сервисы, которые помогут исправить ситуацию.

2. Сайт не адаптирован под мобильную версию

Когда вы сидите в интернете с мобильного телефона, приходилось же перемещать страницы со стороны в сторону, увеличивать, искать кнопки и т.д.?

Значит о пользователе не позаботились и не адаптировали сайт для мобильной версии. А в телефонах теперь сидит большинство пользователей

С 2015 года Google понижает рейтинг сайтов, которые не адаптированы под мобильную версию. С 1 мая 2016 года укрепляет рейтинг сайтов, которые адаптированы под мобильную версию.

Поэтому, если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вы, скорее всего, значительно упадёте в органическом поиске. Можете ли вы позволить себе пропустить весь этот трафик и все конверсии с сайта? Ой вряд ли.

Делайте выводы, решайте проблемы. А вот доказательство в виде небольшой статьи с инфографикой: Время загрузки сайта и его влияние на позиции в Google.

3. Плохая навигация сайта

Когда кто-то зашел на ваш сайт, они знают, что делать? Куда перейти? Какими должны быть следующие шаги? Короче, бывает так, что сайт непонятный, логики нет, человек теряется и просто уходит.

Большинство таких сайтов без призывов к действию. Нет конверсий с сайта, клиентов и продаж, потому что их CTA плохо сформулирован. Грубо говоря, просто не попросили людей щелкнуть на определенное место.

Объясните ценность того, что вы делаете, и напишите понятный призыв к действию, который показывает посетителям, что делать дальше: подписка на ваш блог, получение бесплатной пробной версии, просмотр видео или любое другое действие, которое, приведет к конверсии с сайта.

4. Чрезмерное количество всплывающих окон

Куча всплывающих окон только мешают пользователю изучать содержание сайта. Понятное дело, что вам нужно что-то продать и ваш продукт вы считаете самым классным на этой планете. Не нужно быть навязчивым. Просто дайте человеку прочесть содержание вашего сайта.

Если вы собираетесь использовать всплывающие окна, вот как это сделать правильно:

1. Используйте их в умеренных количествах. Таким образом, вы не достанете посетителей содержимым, которое им может не понравиться.
2. Сделайте их «умными». «Умные» призывы к действию позволяют показывать разные всплывающие окна для разных типов посетителей в зависимости от того, посещали ли они ваш сайт раньше или находятся на определенном этапе воронки продаж.
3. Отслеживайте их эффективность. Оцените количество просмотров и кликов по каждому всплывающему окну, а также количество целевых действий. Если вы обнаружите, что всплывающее окно работает не очень хорошо, лучше удалите или поменяйте его. 

Слишком много сайтов как будто обвиняют пользователя в чем-то, чтобы он совершил желаемое действие и это привело к конверсии с сайта. Не делайте так.

Вот пример вежливого ответа.

Альтернатива всплывающим окнам есть вообще? Есть. Небольшие баннеры, которые находятся в стороне или снизу страницы с призывом к действию. Они, как правило, менее навязчивы, предоставляют пользователям больше информации и не мешают читать содержимое страницы до конца.

5. Мультимедийный контент, который автоматически запускается

«Тссссс … Я же на работе!

И я не должен сидеть на этом сайте… Ну подстава…».

И как думаете, зайдет ли человек еще раз на такой сайт? О нет!

Особенно если человек не нажимал «Play», а затем не может найти кнопку «Stop»- как вы думаете, что он сделает?

Очевидно.

Вместо того, чтобы искать кнопку «Stop», проще найти в браузере кнопку «Назад».

Хотя Facebook, Twitter и Instagram теперь автоматически воспроизводят видео, обратите внимание, что звук всегда выключен, и пользователь решает, включить его или нет.

Так что будьте вежливыми и не ставьте людей в неловкое положение. Пусть они сами выбирают, нужен им звук или нет.

6. Обилие анимации

Пользователи в течение 3-х секунд должны ориентироваться на любой веб-странице, прежде чем нажимать «Назад» в своем браузере.

Анимация, автовоспроизведение видео, мигание рекламы, и другие интерактивные штуки могут показаться действительно классными, но если они слишком навязчивые и чрезмерно яркие, то отвлекут посетителя в течение этих важных 3-х секунд.

Сделайте анимацию сайте простой, типа вот этой.

Эта картинка привлекает внимание, но не отвлекает зрителя.

7. Примитивные фото со стоков

Картинка важна. Хорошая картинка! А часто заходим на сайт и видим вот это:

Хм. Эти люди работают в вашей компании? И всегда ли они настолько довольны работой?

Это пример плохой фотографии. Изображения полезны, если они проясняют что-то для посетителя, а общая фотография не помогает посетителям или вашему бизнесу.

Гораздо лучше показать реальные фотографии клиентов, сотрудников вашей компании, вашего продукта и вашего офиса. Если их нет, найдите нормальные фото с фотостоков, а не такую как выше.

Добавьте дизайн. Благо, есть масса сервисов.  Вот полезная статья о том, как нужно использовать фотостоки и какие сервисы помогут их улучшить: Бесплатные фотостоки и почему их нужно использовать.

8. Есть контактная форма, но других контактов нет

Форма «Связаться с нами» может показаться легким способом создания списка контактов, но это не так. Это не только примитивно, но также это не говорит о том, что контакт хочет получать от вас сообщения. Скорее всего, у человека есть проблема, которую срочно необходимо решить.

Допустим, у вас есть вопрос. Нет ничего плохого в том, что на вашем сайте есть форма «Связаться с нами», но он никогда не должен быть единственным средством общения между вами и вашими клиентами.

Если клиенту нужна помощь, он хочет получить ее прямо сейчас. Он не хочет заполнять форму и ждать, когда это вы соизволите дать ответ.

Пусть люди свяжутся с вами по электронной почте, телефону и социальным сетям или напрямую зададут вопрос на сайте (в комментариях, например).

9. Непонятная страница «О нас»

Ваша страница «О нас» объясняет, что вы делаете в бизнесе. А используете ли вы читабельные слова и фразы при этом?

Пример.

«Компания «N» помогает организациям во многих странах оптимизировать продажи за счет обратной связи с конвейером продаж и получать высококвалифицированным трафик, который генерирует лиды, которые конвертируются в клиентов с высокой стоимостью.

Мы достигаем этого благодаря передовому программному обеспечению, которое объединяет все маркетинговые каналы для синергетического представления данных, которые определяют и отдают приоритет ценным маркетинговым мероприятиям».

Эмм… Что, что?

Это написано так, как люди не говорят. Этот текст взрывает мозг и дальше вообще не хочется иметь дело с такой компанией. Так не делайте, короче.

10. Непонятно чем занимается ваша компания

В том же духе, что и плохая страница «О нас». Щелкнуть по сайту компании и не получить четкого представления о том, чем компания занимается.

Хорошие сайты четко объясняют, кто они, что они делают, и / или то, что вы (посетитель) можете взять для себя. Если вы известный бренд или компания (типа Coca-Cola), тогда можете не описывать, кто вы и что вы делаете.

А если вы еще пока не Coca-Cola, то нужно написать кто вы, что делаете и что полезного даете клиенту.

Стивен Круг подводит итог в книге: «Не заставляйте меня думать»: если посетители не могут определить, что вы делаете в течение нескольких секунд, они не будут долго задерживаться».

11. Сайт — сплошные ключевые слова

К сожалению, некоторые сайты все еще пишут для ботов, хотя алгоритм Google намного сложнее при определении релевантности страницы, чем 10 лет назад.

Переполнение вашего контента ключевыми словами — одна из самых распространенных ошибок маркетологов (SEO).

Ключевые слова имеют решающее значение для успеха SEO, но Google будет наказывать ваш сайт в поисках ключевого слова.

Что еще более важно, это плохо воспринимает читатель.

12. Нельзя поделиться контентом в социальных сетях

Если вы пишете для людей, у вас, вероятно, есть действительно интересный контент на сайте, которым хочется поделиться в социальных сетях. Вот почему это огромное разочарование, чтобы прокручивать вверх и вниз в поисках «Твитнуть», например…

Кнопки соц. сетей позволяют читателям делиться своим контентом. Это удобно, потому что не нужно вручную копировать и вставлять ссылку.

И шеринг в социальных сетях означает, что ваш контент становится более заметным, что приносит больше трафика на сайт, улучшает рейтинг в поисковых системах и дает больше возможностей для получения потенциальных клиентов.

Короче, появляется больше возможностей для дополнительных конверсий с сайта. Нельзя такое упускать.

13. Нет блога

Если у вас нет блога, вы упускаете возможность дать своим посетителям массу ценных сведений (и, таким образом, упускаете возможности увеличения трафика и конверсий с сайта).

Чтобы совершить покупки, клиент многократно изучит товар, посмотрит, что вы можете дать полезного, а лишь потом купит. Теперь так работает. Все уже в курсе, думаю.

Если они найдут ответы на свои вопросы в статьях блога вашей компании, скорее всего, попадут в воронку продаж, доверяя тому, что вы скажете, потому что вы помогли им в прошлом. (Это одно из многих преимуществ бизнес-блогов).

14. Название и заголовки, которые несовместимы с вашим контентом

Если вы активный создатель контента, вы знаете, насколько важен хорошо продуманный заголовок. Цепляющий заголовок — вот что заставляет людей кликнуть.

Но если вдруг контент не связан с названием, вы разочаруете посетителей — и они покинут ваш сайт. Обман не любит никто и к конверсий с этого сайта точно не дождетесь.

Убедитесь, что заголовки и не вводят в заблуждение, и ваш контент реально соответствовать тому, что вы заявили в заголовке.

15. Призыв к действию, который не соответствует реальности

Ваши призывы к действию должны совпадать с тем, что получают посетители, когда они что-то купили, перешли куда-то или что-то скачали.

Нет ничего хуже, чем обещание 50% скидки в призыве к действию, только чтобы люди купили купон. Окей, они его купили, а там оговорка: вы должны сначала потратить в этом магазине 1000$ только на определенный товар. Только в определенном магазине.

Ну и что это? Правильно, это обман. Такого делать не нужно.

Это не только оскорбительно для ваших посетителей, это также повредит вашей репутации — не говоря уже о ваших конверсиях с сайта.

16. Неудобная внутренняя ссылка

Когда все сделано правильно, внутренние ссылки полезны как для читателей, так и для раскрутки самого сайта. Они указывают читателям на другую полезную информацию и помогают улучшить трафик вашего сайта.

Но некоторые сайты указывают неработающую ссылку. А также порой перегружают страницу ими. Читать очень неудобно.

Включите внутренние ссылки, которые улучшат восприятие читателя, не отвлекают от содержимого, а лишь дополняют и структурируют информацию.

(Еще: убедитесь, что все ссылки открываются в новой вкладке браузера, а не в том же окне. Посетители скорее всего не прочли содержание на этой странице, а вы их на следующую перебрасываете. Подождите, пока они все дочитают!)

17. Изображения грузятся целую вечность

Слайдеры изображения (Карусель) — когда в одном окне можно листать несколько изображений. Проблема в том, что порой эти изображения долго грузятся.

Поэтому:

Как правильно: ваш слайдер должен быстро загружать картинки без необходимости загружать новую страницу.

Неправильно: каждый раз, когда вы нажимаете стрелку для следующего изображения, ваш сайт загружает совершенно новую веб-страницу. Это может увеличить время загрузки страницы на несколько секунд после перезагрузки всей веб-страницы.

Помните: чем дольше загружается веб-страница, тем больше людей уйдет. Тем меньше конверсий с сайта у вас получится. Поэтому убедитесь, что все быстро загружается и не перебрасывает на новую страницу.

Если хотите подписать каждую картинку текстом, то не надо. Большинство людей просто не тратят на это время.

Еще советую статью. Кое-что еще сможете для себя найти: 10 смертельных ошибок вашего сайта и как их избежать.

Итак, что будем делать, чтобы увеличить конверсии с сайта?

Для тех, кому некогда вникать в содержание, вот краткое резюме:

1. Нужно, чтобы сайт загружался быстро
2. Был адаптирован под мобильные устройства
3. Интуитивно понятная навигация, чтобы человек сразу понял что ему делать
4. Без назойливой рекламы и кучи всплывающих окон
5. Не надо, чтобы музыка и видео автоматически воспроизводились
6. Не нужно навязчивой анимации
7. Нужны качественные и уместные фотографии
8. Лучше пишите прямые контакты, чтобы связались с вами, без форм обратной связи. Или пусть будет все вместе
9. Описание «О нас» должно быть понятным и написанным на человеческом языке
10. Пользователь сразу должен понять кто вы, чем занимаетесь и что можете дать полезного
11. Не нужно перебора с ключевыми словами и ссылками на другие страницы. Так неудобно будет читать контент
12. Вставьте кнопки «Поделиться в соц. сетях»
13. Заведите блог компании
14. Названия и заголовки должны соответствовать содержанию
15. Призыв к действию не должен вводить клиента в заблуждение
16. Ссылки на другую страницу вашего сайта  пусть открываются в новом окне браузера
17. Картинки должны загружаться мгновенно

Думаю, в очередной раз убедил в том, как важно иметь качественно работающий сайт без разных недостатков и неудобств для пользователя.

Надеюсь, было полезно и у вас всегда будут конверсии с сайта.

Оцените статью, ставьте звезды и пишите в комментариях, с чем уже имели дело, что исправляли и как работает ваш сайт.