Ищете способ привлечения и удержания клиентов? Используете ли вы для этого группы в Фейсбук?

В этой статье я приведу стратегии использования группы в Фейсбук для вовлечения и взаимодействия с клиентами.

Почему постоянные клиенты — самые ценные клиенты

Привлечение новых клиентов может стоит немало денег и времени. Но как только они конвертируются, то становятся невероятно ценными. Развивая и поддерживая долгосрочные отношения с клиентами, вы словно создаете магнит, помогающий привлекать все новых и новых клиентов, повышая лояльность и генерируя продажи. Группы в Фейсбук – отличный способ сделать это.

Группы в Фейсбук способствуют объединению людей таким способом, который нелегко воспроизвести на других платформах. Создание группы дает вам возможность создать активное виртуальное сообщество вокруг своего продукта, услуги или бренда. В группе организуется прямое общение между брендом и клиентами.

Если вы добьетесь успеха в создании группы, ваша аудитория не только захочет присоединиться к ней, но также будет активно взаимодействовать и участвовать в жизни сообщества. Ваши клиенты станут своеобразными защитниками бренда.

Но как с помощью группы в Фейсбук удерживать клиентов? Ниже я приведу 5 способов.

1. Сделайте поиск вашей группы в Фейсбук простым для клиентов

Группы могут быть ценным инструментом для развития отношений с клиентами и удержания аудитории. Но для этого нужно, чтоб люди захотели присоединиться к группе.

Создайте собственный URL-адрес группы, чтобы клиентам было проще найти ее. Также, как со страницами Facebook.

После обновления Фейсбук создание своего адреса для группы стало еще проще. Для этого перейдите в свою группу и нажмите кнопку «Настройки» в левой панели инструментов администратора.

В разделе «Дополнительные настройки группы» найдите пункт «Веб-адрес» и нажмите на значок карандаша. Введенное уникальное название и будет вашим пользовательским URL-адресом, по которому вас смогут найти пользователи платформы.

Совет: Настройка URL-адреса группы доступна только если число участников не превышает 5 000. Сделайте это в первые дни после создания группы.

После того, как вы создали пользовательскую ссылку, найдите способ, чтобы ей поделиться. Это поможет продвижению, побуждая клиентов вступить в вашу группу.

Вот лишь несколько способов:

• Включите ссылку на группу в письма email-рассылки с подтверждением покупки или другими сообщениями.
• Добавьте ссылку в подпись к email-письмам.
• Направляйте клиентов в группу Фейсбук через цифровые продукты, включая PDF-файлы и курсы.
• Включите в упаковку продукта карточку с адресом вашей группы и призывом присоединиться к ней. Для большего эффекта можно добавить выгоды, например, предложение скидки за подписку на группу.

Клиенты лояльны к компаниям, которые хорошо к ним относятся. Приглашая их стать частью вашего сообщества и взаимодействуя с ними, вы проявляете внимание и заботу, укрепляя лояльность и доверие аудитории.

2. Ограничьте доступ к группе Facebook только для клиентов

Чтобы с самого начала настроить свою группу в Фейсбук на успех, дайте ей четкое название и описание. Это позволит аудитории сразу понимать, для кого предназначена данная группа, и определить, подходит ли она им.

Вам также нужно решить, будет ваша группа открытой или закрытой. Вот плюсы и минусы разных вариантов:

• Публичная группа более доступна для аудитории, поэтому она может быстрее расти. Однако без каких-либо барьеров для входа сообщество может быть менее эксклюзивным и ориентированным на конкретную аудиторию. Такая группа требует большей умеренности от администраторов, что может занять много времени.
• Закрытая группа обеспечивает хороший баланс между эксклюзивностью и доступностью. Такая группа по-прежнему доступна для поиска, но новые участники должны отправить запрос, прежде чем им будет предоставлен доступ к контенту.

Настроив конфиденциальность страницы, вам нужно решить вопрос присоединения участников. Хотя вы можете автоматически утверждать всех новых участников, можно установить дополнительные критерии. Этот ход поможет сохранить уровень контроля и немного сузить круг участников до единомышленников.

Facebook позволяет установить вопросы, чтобы подтвердить право человека на участие в группе. Также можно установить ограничения по географическому положению, наличию друзей среди участников группы, а также количеству лет с момента регистрации в Фейсбук.

Контролируя доступ к вашей группе, вы создадите благоприятную среду, которая понравится участникам и пробудит у них желание оставаться в сообществе. Это не только поможет вам расширить свою группу, но и укрепит положительное впечатление клиентов от вашего бренда в целом.

Задавайте вопросы людям, желающим вступить в группу

Чтобы установить вопросы для потенциальных участников группы, выберите пункт «Вопросы для кандидатов на вступление» в левом меню «Инструменты администратора» группы.

Затем справа нажмите кнопку «Добавить вопрос» и введите свой первый вопрос. Вы можете задать до трех вопросов.

Официальная группа спортивного бренда Peloton в Фейсбук ограничивает членство существующими или потенциальными клиентами. При вступлении в группу, они задают людям вопрос, покупали ли они уже продукты Peloton или заинтересованы в покупке.

Такие вопросы помогают гарантировать, что группа состоит из людей, которых объединяет интерес к продуктам бренда. Это повышает ценность контента.

Установите правила группы

Правила группы – это то, что должны соблюдать участники, согласившиеся присоединиться к ней.

Чтобы настроить правила, выберите пункт «Правила группы» в инструментах администратора. Затем нажмите кнопку «Начать» справа. Вы можете добавить правила из предложенных Фейсбук или написать свои.

Правила вашей группы не должны быть жесткими. Они могут помочь задать тон группе и определить, какое поведение участников недопустимо. Это поможет предотвратить конфликты между участниками и обеспечить более комфортную обстановку в группе.

3. Делитесь контентом, способствующим продвижению клиентов по воронке

Всех людей привлекает эксклюзивность, и вы можете воспользоваться этим в вашей группе Фейсбук. Для этого регулярно делитесь ценным контентом, который не может быть доступен в другом месте. Ваша аудитория, скорее всего, станет вашими самыми лояльными подписчиками или клиентами. А предоставляя им ценный и уникальный контент, вы вознаграждаете их лояльность, увеличивая доверие.

Примерами такого рода контента являются прямые трансляции со специальными гостями, бесплатные ежедневные тренировки, бонусные рецепты, ранний доступ к новым продуктам или услугам, эксклюзивные рекламные предложения и подарки.

Вы также можете воспользоваться следующими функциями группы Facebook, чтобы улучшить публикуемый в сообществе контент.

Повышайте ценность обучающего контента с помощью Facebook модулей  

Функция Модули в группах Facebook позволяет повысить ценность контента онлайн-курсов для участников. Чтобы получить доступ к этой функции, вы должны изменить тип своей группы Facebook на «Социальное обучение».

Для этого перейдите в настройки и найдите раздел «Add Extra Features». Нажав на карандаш в пункте «Тип группы» выберите «Социальное обучение». Ниже в пункте «Модули социального обучения» нажмите «Добавить», чтобы сортировать информацию по модулям для удобства пользователей.

Теперь вы можете создать свой первый модуль. Вернитесь на главную страницу своей группы, выберите вкладку «Модули» в верхней панели меню и нажмите кнопку «Создать модуль».

Затем введите название модуля и описание.

Если вы хотите добавить существующий пост Facebook в модуль, нажмите на «Создать публикацию».

Группа Instant Pot Community в Facebook использует функцию модулей для обмена кулинарными советами с участниками. Эти модули не только дают участникам ценный контент, но и поощряют изучение информации с отслеживанием прогресса.

Делитесь важными документами в группе на вкладке «файлы»

Вкладка «файлы» в группах Facebook — это еще один инструмент для обмена эксклюзивным контентом с участниками. Инструмент «файлы», доступный из главного меню группы, позволяет администраторам загружать документы, изображения, видео и аудиофайлы.

Официальная группа пользователей Kajabi использует этот инструмент для обмена важными документами в легкодоступном виде.

Закрепляйте важные посты в ленте

Чтобы не потерять и не забыть важные посты и ценный контент, вы можете закрепить их в верхней части ленты вашей группы Фейсбук. Найдите пост, который хотите закрепить, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Прикрепить наверху страницы».

Предоставляя ценный эксклюзивный контент участникам вашей группы в Фейсбук, вы будете наращивать вовлеченость и доверие аудитории.

4. Используйте свою группу Фейсбук в качестве канала обслуживания клиентов

Когда вашим клиентам нужна помощь, они не хотят тратить время на звонок в колл-центры. Они хотят, чтобы взаимодействие с вашим бизнесом было удобным и комфортным.

Каналом обслуживания клиентов может стать и ваша группа в Фейсбук.

В группе вы можете напрямую общаться с клиентами, распространять ссылки на другие каналы поддержки пользователей, например онлайн-чаты. Для удобства обязательно включите ссылки на них в описание группы.

Если вы хотите, чтобы клиенты взаимодействовали с вашим брендом в группе, поддерживайте их активность, оперативно отвечая на сообщения и вопросы. Создайте комфортную обстановку для общения. Четко сообщайте клиентам, как связаться с вами, будь это Facebook Messenger или комментарии в посте.

Если вы не хотите, чтобы ваша группа Facebook использовалась в качестве инструмента поддержки клиентов, добавьте ссылки на такие каналы. Так клиенты будут знать, куда обращаться, если есть вопросы или нужна поддержка технического характера.

Прелесть группы в Фейсбук в том, что часто ее участники сами делятся друг с другом ответами на вопросы. В разделе обсуждения участники могут найти определенные темы, прочитать ответы на вопросы, комментарии и оставить свой ответ.

Группа Facebook – отличное место для публикации часто задаваемых вопросов. Вы можете закрепить сообщение с вопросами и ответами в ленте или загрузить «Часто задаваемые вопросы» с помощью инструмента «файлы». Это облегчит доступ к информации и клиентам не придется ее искать.

Совет: Добавление видеоуроков или инструкций о ваших продуктах или услугах в группу может помочь уменьшить потребность в последующих ответах на многочисленные вопросы пользователей. Это также обеспечит дополнительную вовлеченность и доверие аудитории.

Согласно глобальному исследованию Microsoft, 56% респондентов заявили, что перестали вести бизнес с компанией из-за плохого опыта обслуживания клиентов. 

Сделав свою группу Facebook одним из каналов поддержки клиентов, вы даете им возможность общаться и получать консультацию по важным вопросам и проблемам, связанным с вашими продуктами. Это обеспечит положительный опыт взаимодействия с вашим брендом, что, вероятнее всего конвертирует больше пользователей в клиентов.

5. Поддерживайте обратную связь с клиентами и отслеживайте статистику

Ваша группа в Facebook – это нить, связывающая бизнес с клиентами. Используйте ее, чтобы лучше узнать вашу аудиторию и наладить взаимодействие. Общаясь с клиентами или наблюдая за их поведением, вы получаете реальную информацию и данные, которые могут быть использованы для маркетинга и развития бизнеса. Следите за лентой обсуждений, чтобы вовремя реагировать на боли и проблемы клиентов.

Помочь провести маркетинговое исследование также могут опросы.

Чтобы добавить опрос в группу начните создавать новый пост, затем нажмите на три точки внизу окна создания поста и выберите «Опрос».

Введите свой вопрос, затем заполните варианты ответа. Нажмите «Отправить».

Работая над развитием своей группы в Фейсбук, не забывайте использовать раздел «Статистика» в левом меню. Здесь собрана ценная аналитика о контенте группы и вашей аудитории.

Статистика группы в Фейсбук включает разделы:

• Рост: динамика изменения вашей аудитории с течением времени.
• Вовлеченность: данные о взаимодействии аудитории с вашим контентом.
• Администраторы и модераторы: данные о действиях администраторов и модераторов группы.
• Участники: данные об аудитории группы, включая демографические, географические и иные данные.
• Модули: о взаимодействии участников с разделом «модули», включая прогресс изучения контента.

С помощью статистики вы можете найти лучшее время для публикации в группе, а также наиболее эффективный тип контента. Эти данные помогут вам создать наиболее привлекательный контент и улучшить ваш бренд в Фейсбук, привлекая больше клиентов и максимизируя прибыль.

Вывод

Ваша группа Facebook дает вам, как бизнесу, возможность наладить более тесное и качественное взаимодействие с клиентами. Важно создать удобную среду для пользователей, стимулируя их к общению.

Используйте ключевые функции для развития своей группы в Фейсбук. Укрепляйте отношения с существующими клиентами и возвращайте уже ушедших пользователей.

А вы используете группы в Фейсбук? Оставляйте свои комментарии в соцсетях, поделивших этой статьей с помощью кнопок ниже.